Thách thức
Phòng khám ABC gặp khó khăn trong việc quản lý lịch hẹn thủ công, gây mất khách hàng và tốn nhân sự.
Giải pháp
Triển khai hệ thống chatbot AI tự động đặt lịch và nhắc nhở bệnh nhân, tích hợp với CRM phòng khám.
AI Chatbot CRM Integration Automation Setup Training
Kết quả chi tiết
| Chỉ số | Trước | Sau | Thay đổi |
|---|---|---|---|
| Lượt đặt lịch | 200/tháng | 500/tháng | +150% |
| Tỷ lệ no-show | 25% | 8% | -68% |
| Thời gian xử lý | 5 phút/lịch | 30 giây/lịch | -90% |
Về khách hàng
Phòng khám Đa khoa ABC là chuỗi phòng khám với 3 chi nhánh tại TP.HCM, chuyên về nội khoa và nhi khoa.
Thách thức
- Nhân viên tốn nhiều thời gian trả lời điện thoại đặt lịch
- Tỷ lệ bệnh nhân quên lịch cao (25%)
- Không có data để phân tích và cải thiện
Giải pháp
1. AI Chatbot đặt lịch 24/7
Triển khai chatbot trên Facebook Messenger và website, cho phép bệnh nhân đặt lịch bất kỳ lúc nào.
2. Hệ thống nhắc nhở tự động
- Nhắc trước 24h
- Nhắc trước 2h
- Cho phép dời/hủy lịch dễ dàng
3. CRM Integration
Đồng bộ data với phần mềm quản lý phòng khám hiện có.
Kết quả sau 3 tháng
Lượt đặt lịch tăng 150%, tỷ lệ no-show giảm 68%, và phòng khám có thể reallocate 2 nhân viên sang việc khác.
Thời gian triển khai
6 tuần
